المشكلات التى تواجه الخدمة ؟وكيفية معالجتها ....

الثلاثاء مايو 13, 2008 1:49 pm

حـــــل المشــــكلات القس/ رافائيل ثروت
عناصر الموضوع:
1- ما معنى كلمة "مشكلة"؟.
2- كيف تواجه مشاكلك؟.
3- الطريقة العلمية لحل المشكلات.

1- ما معنى كلمة "مشكلة"؟
 المشكلة هى إنحراف عن الهدف وعدم توازن بين "ما هو كائن" وبين "ما يجب أن يكون".
 المشكلة عبارة عن "نتيجة" غير مرغوب فيها.
 هل يوجد إنسان بدون مشاكل؟!

س ما هى أهم المشكلات التى تواجه العمل الكنسى؟
أ- مشكلات فردية تنشأ بسبب وجود سلوكيات خاطئة:
 فريسية.  علاقات إنسانية خاطئة.
 هدف غير نقى.  شخصيات غير سوية.
ب- مشكلات كنسية:
 قلة عدد القيادات.  الخلافات.
ج- مشكلات مجتمعية:
 فقر.  بطالة.
 جهل.  عادات إجتماعية رديئة.

2- كيف تواجه مشاكلك؟
الناس ينقسمون إلى 4 فئات عند مواجهتهم للمشاكل:
أ- الإنغلاق: التقوقع على الذات.
ب- التمرد: ردود فعل إنتقامية.
ج- الهروب: حاول تنسى - المخدرات - الكنيسة...
د- المواجهة: مع النفس - اعتراف بالخطأ - قبول للواقع - التعايش مع المشكلة برضى.

3- الطريقة العلمية لحل المشكلات
أ- تشخيص المشكلة. ب- تحديد الهدف من حل المشكلة.
ج- توليد البدائل. د- تقييم البدائل.
هـ- إتخاذ القرار.

أولاً: تشخيص المشكلة:
لكى يتم تشخيص المشكلة بشكل سليم فإنه لابد من:
1- إدراك المشكلة.
2- حساب الإنحراف.
3- تحديد الأسباب المحتملة.
1- إدراك المشكلة: هو إدراك ما يجب أن يكون وإدراك الواقع.
مثل كتاب: من يعيش فى المجارى لا يشعر برائحتها.
إدراك السيد المسيح أن الشعب غنم لا راعى لهم (منطرحين منزعجين).
2- حساب الإنحراف:
ماذا؟ إيه اللى حصل. أين؟ فين حصل.
متى؟ امتى حصل. إلى أى مدى؟ تأثيره.
أنا مشيت غلط قد ايه؟
3- تحديد الأسباب المحتملة:
ظروف معينة تغيير
ما كان يجب أن يحدث؟
ما حدث فعلاً؟
ملحوظات:
 اكتب المشكلة.
 لا تتسرع فى ابداء الأسباب دون جمع معلومات كافية.
 ابحث عن المشكلة الحقيقية.
ثانياً: تحديد الأهداف من حل المشكلة:
 هذا هام جداً... لماذا؟
لأنها ستكون أساس تقييم البدائل. أى ستصبح معايير إتخاذ القرار.
 فن تحديد الأهداف:
1- أكتب قائمة بكل ما تهتم أن تحققه من خلال حل المشكلة.
2- أفرز ما كتبته.
3- حدد الأهداف:
أ- الواجبة. ب- المرغوبة. ج- غير الضرورية.
4- أفصل بين الأهداف النهائية المطلوب تحقيقها والأهداف الوسيطة أو المرحلية بإستخدام سؤال: لماذا؟
 تذكر أن الأهداف الأساسية هى الأهداف الواجب استخدامها لتقييم البدائل.

ثالثاً: توليد البدائل:

س: كيف تحصل على البدائل (بنفسك)؟
1- استخدام أهدافك واسأل السؤال: كيف؟
2- حاول فصل العقبات التى تقف فى طريقك وأنت تتخذ قراراتك.
3- حاول رفع مستوى أحلامك.
4- احرص على أن تدرس أنت أولاً قبل استشارة غيرك.
5- حاول الحصول على أفكار من الغير.
 كيف نحصل على توليد البدائل (على مستوى مجموعة)؟

العصف الذهنى Brainstorming

 مبادئ العصف الذهنى:
1- لا تنتقد أى فكرة مطروحة حتى الأفكار الطائشة أو المستحيلة.
2- لا تراجع ما قيل.
3- حاول أن تحصل على أكبر عدد من الأفكار.
4- شجع الأفكار الجريئة  هنا الإبتكار.
5- استفد من أفكار الآخرين ببناء فكرة عليها أو تعديلها.
رابعاً: تقييم البدائل:
 ضرورة وصف نتائج كل بديل بدقة وعمق وشمول.
 التوفيق بين البدائل.
 مشكلة عدم التأكد.
 درجة تحمل المخاطرة.
كل حل له ثمن... ما هو الحل الذى تستطيع أن تدفع ثمنه؟
خامساً: اتخاذ القرار:
أن البديل الذى يحصل على أعلى ترتيب بالنسبة لتحقيق الأهداف هو البديل الأمثل... وهو ليس بالضرورة حلاً سليماً 100%
 معايير اختيار البديل الأمثل:
1- درجة المخاطرة المتوقعه.
2- الإقتصاد فى (الجهد - المال - الوقت).
3- الإمكانيات المتاحة.
4- الأهداف التى يحققها.
5- إثاره وإنعكساته.
 صياغة وإعلان القرار:
1- الصياغة مختصرة وبسيطة وواضحة.
2- التوقيت الملائم.
3- الأسلوب المناسب.
4- تهيئة البيئة الداخلية والخارجية لتقبل القرار.

الإثنين فبراير 14, 2011 10:02 pm

هذا موضوع في غاية الاهمية للخدمة الرب يبارك تعبك في تمجيد اسمه

المشكلات التى تواجه الخدمة ؟وكيفية معالجتها ....

المشكلات التى تواجه الخدمة ؟وكيفية معالجتها ....

رد: المشكلات التى تواجه الخدمة ؟وكيفية معالجتها ....